Personvernerklæring for ElektrikerAppen

Kort fortalt

ElektrikerAppen gjør beregningene på telefonen din. Beregninger og lagrede prosjektverdier sendes ikke til oss. Appen har ingen brukerkonto, reklame, annonse-ID eller verktøy for automatisk brukersporing.

Velger du å kontakte oss, i appen eller med skjemaet på nettsiden, behandler vi meldingen og opplysningene du sender for å hjelpe deg og rette feil. Begge skjemaene bruker vår supporttjeneste på support.elektrikerappen.no. Appen kommuniserer også med Google Play om kjøp, gjenoppretting av Pro og tilgjengelige oppdateringer.

Hvem som er behandlingsansvarlig

Anders E., utgiver av ElektrikerAppen under navnet Toreson Software. E-post: support@elektrikerappen.no.

Det appen lagrer på telefonen

Appen lagrer blant annet språk, tema, standardverdier, favoritter, modulrekkefølge, sist brukte beregning og opplysninger du har lagt inn i modulene. Disse brukes lokalt. Android kan sikkerhetskopiere innstillinger hvis du har slått på dette i telefonens innstillinger.

Et påbegynt kontaktskjema og kopier av valgte bilder lagres i appens private område, slik at et avbrudd ikke mister utkastet eller fører til en dobbeltinnsending. Dette området er utelatt fra Androids sikkerhetskopiering og enhetsoverføring. Utkastet beholdes til du forkaster det, tømmer appdata eller avinstallerer appen. Når serveren har bekreftet mottak, fjernes lokal melding, kontaktinformasjon, bilder og innsendingens hemmelige nøkkel. Kvitteringen med saksnummer beholdes til du starter en ny melding eller sletter appdata.

Appen oppretter en tilfeldig installasjons-ID for supportfunksjonen. Den ligger i samme private område og er ikke telefonens maskinvare-ID eller annonse-ID.

Når du bruker «Kontakt oss»

Det er frivillig å kontakte oss. Du kan bruke beregningene uten å sende en henvendelse.

Uten e-postadresse kan vi lese meldingen, men ikke svare deg på e-post. Bilder velges med Androids bildevelger; appen får ikke generell tilgang til bildebiblioteket. Valgte bilder skaleres og lagres på nytt uten innebygde metadata som GPS-posisjon. Innhold som er synlig i selve bildet, blir ikke fjernet. Unngå passord, fødselsnummer og opplysninger om andre som vi ikke trenger.

Når «Mer»-fanen lastes, henter appen skjemainnstillinger fra supporttjenesten. Dette sender valgt språk og innebærer at serveren mottar IP-adressen, også før du sender en melding. Meldingen, kontaktfeltene og bildene lastes først opp når du trykker Send. Ved usikker levering må du selv velge å sjekke kvittering eller prøve igjen.

Supporttjenesten bruker avledede verdier av IP-adresse/nettverk og installasjons-ID til trafikkbegrensning og misbruksvern. Disse er pseudonyme identifikatorer, ikke anonyme data. Vi bruker dem ikke til reklame eller til å utlede posisjonen din. Forbindelsen til supporttjenesten er kryptert med HTTPS.

Når du besøker nettsiden

Nettsiden har ingen analyseverktøy, reklame eller sporing, og vi setter ingen informasjonskapsler selv. Webserveren vår skriver ingen tilgangslogg over besøk. Nettsiden leveres gjennom Cloudflare, som behandler IP-adressen og tekniske forespørselsdata for å levere sidene og beskytte dem. Som en del av denne beskyttelsen setter Cloudflare informasjonskapselen cf_clearance. Den er nødvendig for sikkerheten: den viser at nettleseren din har bestått Cloudflares automatiske kontroll mot automatisert trafikk, slik at du ikke blir kontrollert på nytt ved hver side. Den brukes ikke til sporing eller reklame. Se «Hvem som mottar opplysningene» for Cloudflare og overføring utenfor EØS.

Kontaktskjemaet på nettsiden

Skjemaet på elektrikerappen.no/kontakt/ bruker den samme supporttjenesten som appen. Henvendelsen behandles, mottas og slettes etter de samme reglene som resten av denne erklæringen beskriver.

Nettsiden kontakter ikke supporttjenesten før du trykker Send. Da henter den først skjemainnstillingene, og serveren mottar IP-adressen din, som beskrevet for appen. Skjemaet tar ikke imot bilder, og det sender ikke appversjon, Pro-status eller enhetsinformasjon.

For å skille mennesker fra automatisert trafikk kjører nettsiden Cloudflare Turnstile når du trykker Send, og ikke før. Turnstile behandler IP-adressen din, tekniske kjennetegn ved nettleseren og forbindelsen (som User-Agent og TLS-fingeravtrykk) og hvilken side kontrollen gjelder. Den leser ikke det du skriver i skjemaet. Resultatet sendes til supporttjenesten, som sjekker det hos Cloudflare før meldingen tas imot. Cloudflare behandler opplysningene på våre vegne for å beskytte skjemaet, og bruker dem også selv til å forbedre Turnstile, som selvstendig behandlingsansvarlig. Se Cloudflares personvernvedlegg for Turnstile. Turnstile bruker bare informasjonskapsler og lokal lagring som er nødvendige for kontrollen.

For at en avbrutt innsending ikke skal gå tapt eller sendes to ganger, lagrer nettleseren den ventende innsendingen, med melding og kontaktopplysninger, sammen med innsendingens ID og nøkkel i nettleserens lokale lagring på elektrikerappen.no. Dette skjer først når du trykker Send. Den ventende innsendingen slettes fra nettleseren når serveren har bekreftet mottak, når serveren endelig avviser den, når du velger å begynne på nytt, og senest etter 30 dager. Kvitteringen, det vil si innsendingens ID, saksnummeret og tidspunktet, men ikke meldingen, lagres også i nettleseren, slik at du ser saksnummeret igjen hvis du forlater siden mens meldingen sendes. Den slettes når du skriver en ny melding, og senest etter 30 dager. Den tilfeldige installasjons-ID-en blir liggende til du sletter nettstedsdata for elektrikerappen.no. Utenom dette lagrer nettsiden bare temavalget ditt (lyst eller mørkt) lokalt i nettleseren.

Henvendelser sendt med nettsidens tidligere skjema gikk som e-post direkte til support-postkassen, og følger rutinen for e-post i Webhuset som er beskrevet under lagringstid.

Hvem som mottar opplysningene

Henvendelsen går til ElektrikerAppens egen supporttjeneste og er tilgjengelig for den som behandler saken. Bilder har ikke offentlige nettadresser. Opplysninger selges ikke eller brukes til målrettet reklame.

Support-serveren står i Norge. Cloudflare brukes som proxy foran support.elektrikerappen.no for sikkerhet og tilgjengelighet. Trafikken går derfor gjennom Cloudflare, som kan behandle IP-adresse, tekniske forespørselsdata og innholdet som overføres. En norsk server og et norsk domene betyr ikke at all behandling skjer i Norge. Cloudflare kan behandle opplysninger utenfor EØS; overføringsgrunnlag og garantier er beskrevet i Cloudflares databehandleravtale, blant annet EUs standard personvernbestemmelser der de gjelder.

Webhuset leverer mottak og lagring av support-e-post. Se Webhusets personvernerklæring for leverandørens behandling. Vi bruker ikke Basin til nye innsendinger fra den nye appversjonen.

Hvis du oppgir e-post, kan vi svare via support-postkassen. Svar du sender tilbake og relevant sendt e-post kan knyttes til samme sak i supportsystemet. E-post behandles også av e-postleverandøren og mottakerens e-posttjeneste. Sletting av en kopi i supportsystemet sletter ikke automatisk originalen i e-postkassen.

Eldre appversjoner kan fortsatt sende kontaktskjemaet gjennom Basin (usebasin.com). Denne erklæringens nye supportflyt gjelder fra versjon 0.65.0. Tidligere innsendte Basin-meldinger følger den tidligere oppgitte fristen: sletting når saken er lest og fulgt opp, senest etter 30 dager.

Hvor lenge opplysningene lagres

Originale supportsaker, kontaktopplysninger, meldingstekst og vedlegg har en lagringsfrist på maksimalt 30 dager fra saken ble mottatt. Fristen gjelder også åpne saker og forlenges ikke ved lukking, gjenåpning eller nye svar. Innholdet utløper ved fristen og fjernes gjennom den automatiske ryddejobben. Vi kan slette tidligere når saken er ferdig fulgt opp eller du ber om det.

Original e-post i Webhuset slettes manuelt senest 30 dager etter at den enkelte meldingen er mottatt eller sendt. Backendens sletting erstatter ikke denne rutinen.

Eventuelle sikkerhetskopier av supportsystemet må følge samme frist; en sikkerhetskopi skal ikke forlenge lagringen av sakens innhold. Leverandørenes egne sikkerhets- og driftsdata behandles etter de respektive leverandøravtalene.

Generelle feilbeskrivelser kan beholdes separat bare når innholdet faktisk er anonymisert og ikke kan knyttes til en person. Det er ikke tilstrekkelig å fjerne navn og e-post fra feltene dersom fritekst eller bilder fortsatt identifiserer noen.

Kvitteringsgjenoppretting på serveren er normalt tilgjengelig i inntil 30 dager etter mottak, men ikke etter at saken er slettet. Tekniske hendelser for trafikkbegrensning ryddes etter 24 timer. Dette er andre frister enn fristen for selve supportsaken.

Lokale utkast og kvitteringer på telefonen følger reglene ovenfor. Å forkaste et lokalt utkast trekker ikke tilbake en melding som allerede er mottatt på serveren. Du kan be oss slette en innsendt sak ved å kontakte support@elektrikerappen.no og oppgi saksnummeret.

Formål og behandlingsgrunnlag

Vi behandler det du frivillig sender gjennom kontaktskjemaene i appen og på nettsiden for å følge opp henvendelsen, hjelpe deg og undersøke feil. Behandlingen bygger på berettiget interesse, jf. personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav f. Interessen er å tilby brukerstøtte og rette feil i appen. Vi begrenser opplysningene til det saken trenger og bruker en kort lagringsfrist. I appen velger du selv om du vil oppgi kontaktinformasjon, bilder og enhetsdetaljer. På nettsiden er e-postadressen påkrevd, fordi vi ellers ikke kan svare deg, mens navn er valgfritt. Du kan protestere mot behandlingen eller be om sletting.

Nødvendig trafikkbegrensning, kvitteringssikring, misbruksvern og bot-kontrollen med Cloudflare Turnstile på nettsiden bygger på berettiget interesse, jf. artikkel 6 nr. 1 bokstav f. Interessen er å holde supporttjenesten sikker og tilgjengelig og hindre dobbeltinnsendinger. Du kan be om informasjon om interesseavveiningen og protestere mot behandlingen.

Google Play og Pro-kjøp

Google Play håndterer betaling, kjøpsstatus, gjenoppretting og oppdateringssjekker. Appen mottar informasjon som er nødvendig for å låse opp Pro og kontrollere kjøpet. Vi får ikke kortnummeret eller betalingsopplysningene dine gjennom kontaktskjemaet. Pro-statusen som følger en supporthenvendelse, er bare om appen har Pro aktivert.

Google behandler opplysninger i Play-tjenestene etter Googles personvernerklæring. Appen har ikke et eget system for automatisk krasjrapportering. Diagnostikk som Google Play/Android samler inn, styres av disse tjenestene og innstillingene dine.

Rettighetene dine

Du kan be om innsyn, retting, sletting og begrensning av behandlingen. Der vilkårene er oppfylt, kan du også kreve dataportabilitet eller protestere mot behandling basert på berettiget interesse.

Kontakt support@elektrikerappen.no, gjerne med saksnummer. Vi må kunne identifisere saken og kontrollere at forespørselen kommer fra rett person. Vi svarer normalt innen én måned. Appen har ingen brukerkonto som må slettes.

Du kan klage til Datatilsynet hvis du mener vi behandler personopplysninger i strid med regelverket.

Barn og endringer

Appen er et arbeidsverktøy for elektrofagfolk og er ikke rettet mot barn. Vi samler ikke bevisst inn opplysninger fra barn.

Vi oppdaterer denne erklæringen når behandlingen endres, og endrer datoen øverst. Beregningene i appen er hjelpemidler; ansvaret for dimensjoneringen ligger hos den utførende.